skip to Main Content

Serwis

Procedura wysłania sprzętu na serwis MW Power.

Towar z kategorii telewizji przemysłowej:

– kamery

– rejestratory

– dyski

– switche PoE

lub alarmów:

– czujki

– centrale

– manipulatory

– sygnalizatory

należy wysłać na adres:
ul. Heleny Modrzejewskiej 3, 40-582 Katowice
po uprzednim wypełnieniu formularza zgłoszenia serwisowego spod linku poniżej. Prosimy o wpisanie dopisku SERWIS

https://mwpower.pl/security/support/service/

Szczególną uwagę prosimy skupić na punkcie gdzie trzeba dołączyć dowód zakupu towaru, jeżeli tego nie uczynimy reklamacja nie będzie rozpatrywana, a towar zostanie odesłany na adres nadawcy.

W przypadku potrzeby uzyskania pomocy lub przy pojawieniu się problemu prosimy o kontakt z serwisem pod numerem telefonu podanym na górze tej strony.

Pozostałe rzeczy zakupione w MWS Sp. z o.o.

prosimy wysyłać na adres: Handlowa 13 41-807 Zabrze, wypełniając „formularz zgłoszenia urządzenia do serwisu” dostępnego pod linkiem https://mplpower.pl/pobierz/ wraz z zachowaniem powyższych wymogów.

Support

Support MWS jest dostępny od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8-16 pod adresem e-mail lub numerem telefonu podanym na początku strony. Pomaga on we wszystkich sprawach związanych z security marki MW. Podstawowa pomoc techniczna jak i usługa przywracania haseł w urządzeniach jest bezpłatna.

Procedura odzyskiwania hasła w urządzeniach marki MWPower lub HIKVISION:

Kompletna procedura została opisana poniżej. Chcielibyśmy zaznaczyć, że systemy MWPower produkowane są przez producenta nr1 na świecie. Jako, że są to urządzenia zabezpieczające, służące nieraz do ochrony mienia dużej wartości jak również prywatności właściciela systemu – obowiązuje tutaj szczególna ostrożność w udostępnianiu danych. Dlatego aby otrzymać pomoc w zresetowaniu hasła na jakimkolwiek urządzeniu, bezwzględnie koniecznym jest uprzednie przesłanie na adres @ support@mwsecurity.pl dokumentu zakupu. Dokładamy wszelkich starań w trosce o Państwa bezpieczeństwo. Dlatego tak ważna jest współpraca z obu stron.

Firmy na stałe współpracujące z MW mogą w formie e-mail poprosić opiekuna handlowego o przesłanie dokumentów zakupu. Pozostałych klientów prosimy o wysyłanie dokumentów zakupu otrzymanych ze źródła w którym towar zakupili. Dokument musi wysłać właściciel towaru lub osoba odpowiednio w firmie umocowana.

Szanując Państwa prywatność, dokumenty zakupu mogą mieć zasłonięte/wymazane ceny. Koniecznymi są:

a) numer faktury oraz data wystawienia

b) podmiot sprzedający

c) rodzaj (model) oraz ilość urządzeń zakupionych w MW.

Każdorazowo służymy pomocą i wyjaśnieniami pod numerami telefonów: 570 056 322 oraz 786 200 735

W dobie cyber przestępstw oraz ingerencji w nasze życie i bezpieczeństwo poprzez elektronikę, z góry dziękujemy za wyrozumiałość, procedury podyktowane są Państwa dobrem.

Reset rejestratora XVR/NVR oraz kamer IP

Ściągamy program SADP. Podpinamy urządzenie do komputera stacjonarnego bądź laptopa przewodem RJ45-RJ45(można również do switcha). Ustawiamy adres IP karty sieciowej 192.168.1.100, a bramę 192.168.1.1 Uruchamiamy program SADP wyszukujemy urządzenie. Zaznaczamy je i klikamy w prawym dolnym rogu „Forgot Password”. Następnie klikamy „Export” i zapisujemy plik na dysku. Zapisany plik odsyłamy na adres mailowy support@mwsecurity.pl. Nie odłączamy urządzenia od sieci i zasilania przez cały czas oczekiwania na odpowiedź supportu. Hasła resetuje tylko i wyłącznie producent sprzętu, dlatego czas oczekiwania jest różny. Po otrzymaniu paczki danych wgrywamy tę paczkę w sposób ukazany na screenach poniżej.

Back To Top

Szanowni Państwo, W związku z sytuacją epidemiologiczną, prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami:

  1. Wszystkie placówki MWS Sp. z o.o. pracują w standardowych godzinach otwarcia, część składu w trybie "home office", niemniej Państwa opiekunowi handlowi są cały czas dostępni pod telefonem/mailem.
  2. Jeśli zajdzie konieczność ograniczenia funkcjonowania, zostaniecie Państwo poinformowani z wyprzedzeniem.
  3. Do odwołania wstrzymane zostają transakcje gotówkowe, możliwe są jedyne formy bezgotówkowe (karta płatnicza, Blik, przelew).
  4. Prosimy o ograniczenie do minimum odwiedzin w oddziałach, zachęcamy do składania zamówień drogą elektroniczną (B2B, mail, telefon) i ich odbierania za pomocą firm kurierskich.
  5. Adres platformy B2B https://b2b.mwsecurity.pl/security/login - z chęcią pomożemy w obeznaniu się z jego interfejsem.
  6. Reklamacje będą przyjmowane tylko za pośrednictwem firm kurierskich.
  7. Towar z serwisu również będzie odsyłany poprzez firmy kurierskie.
  8. Prosimy o przemyślane zakupy tak aby do minimum ograniczyć potencjalne zwroty towaru.